Términos y Condiciones (Terms of Service)

1. Descripción del Servicio

Cliick24/7 es una plataforma tecnológica que ofrece servicios de automatización de mensajería y atención al cliente a través de inteligencia artificial, así como desarrollo web omnicanal. Nuestras herramientas permiten a negocios locales sincronizar sus Páginas de Facebook, Cuentas Profesionales de Instagram y servicios de Google Calendar para gestionar y responder automáticamente a mensajes entrantes, coordinar citas y verificar disponibilidad en tiempo real, integrándose además con flujos de comunicación web, WhatsApp, SMS y llamadas telefónicas.

2. Cuentas de Usuario y Registro

• Para utilizar los servicios de Cliick24/7, debes tener al menos 18 años y capacidad legal para representar a tu negocio.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.
• Debes contar con los permisos de administración necesarios sobre las Páginas de Facebook, Cuentas de Instagram y cuentas de Google Calendar que vincules a Cliick24/7.

3. Uso Aceptable y Políticas de Meta y Google

Al utilizar las integraciones de terceros en nuestra plataforma, aceptas expresamente cumplir con:

• Las Políticas de la Plataforma Meta for Developers y las Políticas Comerciales de Meta.
• La Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google (Google API Services User Data Policy), incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
• Prohibición de Spam: Queda estrictamente prohibido utilizar Cliick24/7 para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, fraudulento, de acoso o que vulnere derechos de propiedad intelectual.
• TINTOART LLC puede suspender o cancelar inmediatamente la cuenta de cualquier usuario que incumpla estas directrices o intente manipular las APIs.

4. Conexión de API y Tokens de Acceso

Nuestra plataforma utiliza OAuth 2.0 para autenticar conexiones de manera segura. Al otorgar acceso, autorizas a Cliick24/7 a solicitar los tokens de acceso necesarios (tokens de Meta y tokens de la API de Google Calendar) exclusivamente para gestionar las interacciones, eventos y disponibilidad de tu negocio. Puedes revocar estos accesos en cualquier momento desde tu panel de configuración de la red correspondiente o directamente dentro de Cliick24/7.

5. Comunicaciones por SMS y Llamadas Telefónicas

Cliick24/7 puede facilitar comunicaciones comerciales a través de SMS y llamadas telefónicas como parte de sus servicios de automatización omnicanal. El uso de estos canales está sujeto a las siguientes condiciones:

• Consentimiento: El usuario declara y garantiza que ha obtenido el consentimiento expreso y por escrito de sus clientes finales para enviarles SMS y realizar llamadas telefónicas con fines comerciales, conforme a la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) y la Ley CAN-SPAM.
• Prohibición de Spam Telefónico: Queda estrictamente prohibido utilizar los números telefónicos proporcionados por TINTOART LLC (incluyendo líneas de soporte, ventas o números asignados a la IA) para enviar mensajes de texto no solicitados, realizar llamadas automáticas o cualquier comunicación que constituya spam bajo la legislación aplicable. Multa hasta $10,000 USD
• Cumplimiento de Horarios: Las llamadas telefónicas y SMS deberán realizarse dentro de los horarios permitidos por la ley (generalmente entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m., hora local del destinatario).
• Mecanismo de Exclusión: En cada comunicación por SMS o llamada, deberá ofrecerse un mecanismo claro y sencillo para que el destinatario pueda optar por no recibir futuras comunicaciones (por ejemplo, responder "BAJA" o "STOP").

⚠️ El incumplimiento de estas disposiciones será considerado una violación grave de estos Términos y podrá derivar en la terminación inmediata del servicio y en el ejercicio de acciones legales, incluyendo la imposición de multas de hasta $10,000 USD por infracción.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos del software Cliick24/7, código, marca, diseños y algoritmos pertenecen a TINTOART LLC. El cliente conserva la propiedad sobre los datos de su negocio y el contenido de sus conversaciones.

7. Limitación de Responsabilidad

• Disponibilidad: Nos esforzamos por mantener un 99% de actividad, pero no garantizamos servicio ininterrumpido ante fallos externos (APIs de Meta, Google, hosting, redes, proveedores de telecomunicaciones).
• Respuestas de IA: No somos responsables por imprecisiones ocasionales en las respuestas generadas por los modelos de IA a los clientes finales.
• Servicios de Telecomunicaciones: TINTOART LLC no es un operador de telecomunicaciones y no garantiza la entrega de SMS o la calidad de las llamadas, las cuales dependen de proveedores externos.

8. Cancelación y Terminación

Los usuarios pueden solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento. Al cancelar o desvincular la app, eliminaremos las credenciales y tokens almacenados según nuestra Política de Privacidad.

9. Violaciones y Sanciones

Si un usuario incumple estos Términos o hace un uso indebido de la plataforma (spam, actividades ilegales, vulneración de seguridad, uso indebido de SMS/llamadas, etc.), se aplicarán las siguientes medidas:

• Exoneración: TINTOART LLC queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido.
• Derecho a demandar: Podremos iniciar acciones legales (civiles, arbitrales o penales) reclamando daños y perjuicios, costas y honorarios de abogados.
• Multas: Podremos imponer multas de hasta $10,000 USD por infracción comprobada, sin perjuicio de otras acciones.
• Suspensión inmediata: El acceso será suspendido o cancelado sin reembolso, y el infractor no podrá volver a registrarse.

10. Legislación y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Nueva York y de EE. UU. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales de Brooklyn, Nueva York. Ambas partes consienten dicha jurisdicción.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación por correo, SMS o WhatsApp. El uso continuado implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

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